الوصف

موظف جودة وتعويضات

المدينة:
الخليل

آخر موعد للتقديم:
05 شباط 2026

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة أوبتيموس لخدمات النقل السريع عن حاجتها لتعيين موظف جودة وتعويضات للعمل ضمن دائرة الجودة / قسم التعويضات، وذلك لضمان الالتزام بمعايير الجودة، وتحسين العمليات، ومعالجة طلبات التعويض وفق سياسات وتعليمات الشركة المعتمدة.

المسمّى الوظيفي:

موظف جودة وتعويضات

المهام والمسؤوليات

أولاً: ضبط الجودة

• متابعة الالتزام بتطبيق سياسات وإجراءات العمل (SOPs) في جميع الأقسام.

• تنفيذ جولات تفتيش ومتابعة ميدانية على المكاتب والعمليات.

• رصد وتوثيق حالات عدم المطابقة ورفع التقارير اللازمة.

• متابعة الإجراءات التصحيحية والوقائية والتأكد من إغلاقها ضمن المدة المحددة.

• المساهمة في إعداد وتنفيذ خطط التدقيق الداخلي.

• إعداد تقارير جودة دورية ورفعها للإدارة.

• نشر ثقافة الجودة والتحسين المستمر بين الموظفين.

• التنسيق مع الأقسام المختلفة لمعالجة الملاحظات وتحسين الأداء.

ثانياً: التعويضات

• دراسة ومعالجة طلبات التعويض الخاصة بالطرود المكسورة أو التالفة أو المفقودة.

• التحقق من الطلبات ومطابقتها لسياسات وإجراءات الشركة.

• التواصل مع الزبائن بلباقة واحترافية لشرح آلية التعويض.

• التفاوض والإقناع للوصول إلى حلول عادلة تحفظ حقوق الشركة وتضمن رضا الزبون.

• توثيق جميع حالات التعويض على النظام المعتمد.

• إعداد تقارير دورية عن حالات التعويض وأسبابها.

• التنسيق مع الأقسام ذات العلاقة (العمليات، خدمة الزبائن، الجودة).

متطلبات الوظيفة

المؤهلات والمتطلبات:

• شهادة جامعية في الإدارة أو الجودة أو الهندسة أو تخصص ذي علاقة.

• خبرة عملية في ضبط الجودة أو التدقيق و/أو التعويضات أو خدمة الزبائن (ويُفضّل في شركات التوصيل أو الخدمات اللوجستية).

• معرفة جيدة بأنظمة الجودة والسياسات والإجراءات.

• مهارات تحليل وملاحظة عالية، ودقة في إعداد التقارير.

• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة، والقدرة على العمل بروح الفريق.

• مهارات الإقناع والتفاوض وإدارة الحوار.

• القدرة على التعامل مع الحالات الحساسة وضبط النفس وتحمل ضغط العمل.

• إلمام باستخدام الحاسوب والتطبيقات والأنظمة الإدارية.

يُفضّل:

• خبرة سابقة في التدقيق الداخلي.

• المشاركة في إعداد أو تطوير أدلة الجودة والإجراءات.

• الإلمام باستخدام أنظمة التتبع وإعداد التقارير.

• معرفة بسياسات التعويض والجودة والقدرة على التحليل وإعداد التقارير.