الوصف

غرض الوظيفة

• الاتصال بالعملاء المتأخرين عن السداد أو زيارتهم لتقليل تدفق الحالات إلى فئات أعلى وتقليل الخسائر في الحالات المشكلة.
• تثقيف العملاء وتقديم أفضل خدمة لضمان الدفع في الوقت المحدد.
• التفاوض على اتفاقيات سداد يلتزم بها العملاء.

المعرفة والمهارات والخبرة

• المساعدة في تحقيق الأهداف السنوية (تقليل التأخر، والتدفقات، و NCL / رضا العملاء).

• التعامل مع عدد كبير من مكالمات الخدمة وزيارات العملاء المتأخرين عن الدفع وبيع مزايا الدفع في الوقت المحدد لهم.

• بيئة العمل والإطار والحدود والعلاقات الوظيفية:

• تتبع جودة المحفظة والأداء ومراقبة الحسابات المتأخرة عن كثب من خلال التقارير والواجهة بين قسم التحصيل وقسم نظم المعلومات.

• متابعة الحالات القانونية مع القسم القانوني.

• متابعة الجلسات القانونية والرد على التهم الجنائية.

• التعامل مع مكتب التحصيل الخارجي ومتابعته.

• الاجتماع مع المكتب الخارجي بشكل ربع سنوي.

• التعامل مع توصيات تجديد القروض السيارات.