الوصف
نحن نبحث حالياً عن محترفين في مكتب الاستقبال ديناميكيين ومتحمسين الذين يريدون تطوير حياتهم المهنية.
بصفتك موظف استقبال ، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية وذات تركيز على العميل لضيوفنا ، مما يضمن أن إقامتهم ستكون تجربة لا تُنسى. وستشمل وظيفتك واجبات رئيسية مثل:
- تقديم خدمة سريعة ولطيفة وفعالة لجميع الضيوف ، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول إلى المغادرة.
- التأكد من أن الضيوف يتم الترحيب بهم شخصيًا بالاسم ، إذا كان معروفًا ، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بأنهم متوقعون ومرحب بهم.
- إجراء familiarization في الغرفة والفندق ومساعدة الضيف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية ، بما في ذلك ساعات العمل ، وال promotions ، والأحداث ، والجذب السياحي ، وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
- الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال.
- إدارة معايير أمين الصندوق في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
- معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى المغادرة ، مع التأكد من تسجيل جميع الرسوم العرضية بدقة باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة والحصول على معرفة كاملة بمرافق الفندق وما يحدث فيه.
مهارات
التعليم ، المؤهلات والخبرات
- يفضل أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرة سابقة في قسم مكتب الاستقبال في فندق.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية باللغة الإنجليزية ممتازة ومعرفة بلغة إضافية ، إلى جانب مهارات interpersonal وحل المشكلات القوية أمر أساسي.
- المعرفة بالحاسب الآلي وخبرة سابقة مع Opera تعتبر ميزة.
المعرفة والكفاءات