الوصف

موظفة استقبال (يفضل أن تتحدث العربية) - فندق رمادا باي ويندهام المنامة سيتي سنتر  

الموقع: المنامة، البحرين  

اسم العقار: فندق رمادا المنامة سيتي سنتر  

رقم الطلب: 23783  

يبحث فندق رمادا باي ويندهام المنامة سيتي سنتر الآن عن موظفة استقبال للانضمام إلى فريقنا في البحرين.  

ملخص الوظيفة

تكون موظفة الاستقبال مسؤولة عن تقديم خدمة ممتازة لجميع الضيوف، مع المعرفة والاحترافية في القيام بذلك. وهي مسؤولة بشكل أساسي عن استقبال الضيوف وتوجيههم إلى مقاعدهم، بالإضافة إلى التواصل الجيد مع أعضاء فريق الخدمة والمطبخ بشأن الضيوف.  

التعليم والخبرة

- القدرة على القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية والعربية.  

- مهارات تواصل وتنظيم ممتازة.  

- مهارات ومعرفة في استخدام الكمبيوتر.  

- القدرة على العمل بهدوء وثقة تحت الضغط.  

المتطلبات العامة

- استقبال الضيوف بطريقة مهذبة وحماسية عند دخولهم المطعم.  

- توجيه الضيوف بأدب إلى الطاولات المخصصة لهم.  

- مراقبة قوائم انتظار الضيوف وتقدير أوقات الانتظار.  

- تسجيل ومراقبة الحجوزات.  

- يجب أن تكون قادرة على التواصل بشكل فعال شفهيًا وكتابيًا مع جميع مستويات أعضاء الفريق والضيوف بطريقة يقظة وودية ومهذبة وموجهة نحو الخدمة.  

- القدرة على الاستماع وفهم وتوضيح المخاوف التي يثيرها أعضاء الفريق والضيوف.  

- يجب أن تكون قادرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المهام لتحقيق المواعيد النهائية.  

- التعامل مع جميع اللقاءات مع الضيوف وأعضاء الفريق بطريقة منتبهة وودية ومهذبة وموجهة نحو الخدمة.  

- الحفاظ على الحضور المنتظم وفقًا لمعايير مجموعة فنادق ويندهام.  

- الحفاظ على معايير عالية من المظهر الشخصي، بما في ذلك ارتداء الزي الرسمي واسم الشارة.  

- الالتزام بمعايير وأنظمة مجموعة فنادق ويندهام لتشجيع العمليات الفندقية الآمنة والفعالة.  

- زيادة الجهود نحو الإنتاجية، وتحديد مناطق المشاكل والمساعدة في تنفيذ الحلول.  

- يجب أن تكون فعالة في معالجة المشاكل، بما في ذلك التنبؤ والوقاية والتحديد وحل المشكلات حسب الحاجة.  

المتطلبات الأساسية

- يجب أن تكون قادرة على التدريب في مجالات فندقية أخرى.  

- الحفاظ على سرية المعلومات.  

- إظهار المبادرة، بما في ذلك توقع احتياجات الضيوف أو العمليات.  

- أداء مهام أخرى بناءً على طلب الإدارة.  

- الحفاظ على سلوك ودود ودافئ في جميع الأوقات.  

- يجب أن تكون دائمًا يقظة وودودة ومفيدة ومهذبة تجاه جميع الضيوف والمديرين وأعضاء الفريق الآخرين.  

- استقبال وتوجيه الضيوف إلى الطاولات المناسبة في الوقت المناسب.  

- الانتباه لاحتياجات الضيوف والمساعدة في تقديم تجربة تناول طعام ممتعة.  

- مساعدة أمين الصندوق في جمع الأموال أو بطاقات الائتمان من الضيوف والخدم حسب الحاجة.  

- معرفة كيفية إعداد تقرير أمين الصندوق في نهاية الوردية.  

- دفع نصائح الخدم ومساعدي الخدمة إذا كان ذلك مناسبًا.  

- معرفة كيفية أخذ الحجوزات بشكل صحيح للمطاعم.  

- ضمان جودة قوائم الطعام من حيث النظافة والمظهر.  

- أداء مهام الفتح والإغلاق وفقًا لقائمة العمل الجانبية المحددة.  

- القدرة على الرد على الهاتف وفقًا للمعايير.  

- معرفة كاملة بمعايير الخدمة لاستقبال طلبات خدمة الغرف.  

- معرفة شاملة بالقوائم والعروض الحالية في جميع الأقسام المعنية.  

- مساعدة الخدم وأمناء الصندوق في خدمة الضيوف حسب الحاجة.  

- يجب أن تكون قادرة على فهم وتطبيق المعلومات المعقدة والبيانات وما إلى ذلك من مصادر مختلفة لتحقيق الأهداف المناسبة.  

- ضمان رضا الضيوف بشكل عام.  

نظرة عامة عن الشركة

تُعد Wyndham Hotels & Resorts أكبر شركة امتياز فندقي في العالم من حيث عدد العقارات، حيث تضم حوالي 9,200 فندق في أكثر من 95 دولة على ست قارات. من خلال شبكتها التي تضم حوالي 872,000 غرفة تناسب المسافرين العاديين، تتمتع Wyndham بحضور رائد في صناعة الضيافة. يقع المقر الرئيسي للشركة في بارسيباني، نيوجيرسي، ولها مكاتب في جميع أنحاء العالم في لندن وشنغهاي وبوينس آيرس ودبي والمزيد.  

مكان العمل: فندق رمادا المنامة سيتي سنتر، مبنى 3236، طريق 4654، مجمع 346، منطقة السيف، المنامة، البحرين  

حالة التوظيف: دوام كامل