الوصف

الغرض من الوظيفة

تقديم خدمة عملاء استثنائية وتحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية في متجر Chalhoub Group.

المسؤوليات والواجبات

• جمع بيانات حول سلوك العملاء والمنتجات الأكثر مبيعًا والمنتجات ذات الحركة البطيئة، والتي ستكون مدخلات رئيسية لمراجعات الأعمال.
• بناء علاقات مع العملاء من خلال نهج متعدد القنوات.
• تقديم ملاحظات قبل الشراء حول المنتجات.
• زيادة مؤشر رضا الموظف (eNPS) من خلال مبادرات وثقافة تجربة العملاء.
• التأكد من الالتزام بإرشادات عرض المنتجات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• التأكد من إجراء خدمات الاستلام عند الطلب (click and collect) ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• التأكد من تسجيل بيانات العملاء بشكل صحيح وفقًا لمتطلبات فريق التسويق.
• الترويج لبرنامج الولاء (MUSE) والبقاء على اطلاع بعروض التطبيق وما إلى ذلك.
• دعم الأحداث والتنشيطات التسويقية في المتجر.
• متابعة جميع الأنشطة والحملات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية.
• زيادة المبيعات في المتجر.
• دعم مبادرات تجربة العملاء في المتجر.
• تقديم مدخلات حول ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل بشكل جيد في المتجر.

المؤهلات والخبرة

• مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية والروسية.
• خبرة لمدة 1-2 سنوات في دور مماثل في صناعة البيع بالتجزئة الفاخرة.
• القدرة على تحقيق أهداف المبيعات وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• شغف بالموضة والعلامات التجارية الفاخرة.

إذا كنت مهتمًا بهذه الوظيفة، فإنني أوصي بمراجعة وصف الوظيفة بعناية والتأكد من أن لديك المؤهلات والخبرة التي يبحث عنها صاحب العمل. يجب عليك أيضًا تخصيص سيرتك الذاتية وخطاب التغطية لإبراز مهاراتك وخبراتك ذات الصلة بهذه الوظيفة. حظًا سعيدًا!