الوصف

مساعد مدير فرع - نزوى (الأهلي الإسلامي)  

الموقع: مسقط، عمان  

 

وصف الدور  

يدعم مساعد مدير الفرع مدير الفرع في الإشراف على العمليات اليومية، وخدمة العملاء، وتطوير الأعمال للفرع. يتحمل هذا الدور مسؤولية إدارة الموظفين، والمساعدة في المبادرات البيعية، وضمان تشغيل عمليات الفرع بسلاسة وكفاءة. كما يعمل مساعد مدير الفرع كنائب لمدير الفرع، ليتولى قيادة الفرع في حال غيابه، ويضمن الالتزام بمعايير الامتثال وتحقيق أهداف الأداء.  

 

---

 

المسؤوليات الرئيسية  

 

تطوير الأعمال  

- المساهمة في تنفيذ خطط البيع والتسويق لمنتجات التجزئة المصرفية بالفرع، مع ضمان توافقها مع أهداف المؤسسة.  

- المساهمة في الإطلاق الناجح للمنتجات والخدمات الجديدة باتباع الإرشادات والاستراتيجيات المقدمة.  

- تحديد وتوليد فرص عمل جديدة من خلال مقابلة العملاء الحاليين والمحتملين.  

- تحقيق وتجاوز الأهداف المحددة لمنتجات التجزئة المصرفية، مع ضمان نمو مستمر في محفظة الفرع.  

 

إدارة العمليات/الرقابة  

- ضمان معالجة جميع المعاملات بشكل دقيق وفعال، مع الالتزام بالإجراءات المحددة وتقليل الأخطاء.  

- تقليل مخاطر التناقضات النقدية من خلال فرض ضوابط صارمة ومراقبة العمليات النقدية.  

- الحفاظ على عدم التسامح مع العجز أو الفائض النقدي في المنافذ وأجهزة الصراف الآلي من خلال الفحوصات والتسويات الدورية.  

- التحقيق في أي تناقضات نقدية أو عناصر أمان بدقة وتوثيق الحلول وفقًا للإجراءات القياسية.  

- الحفاظ على مخزون متوازن من المستلزمات الأمنية وضمان صيانة الأثاث والمعدات في الفرع.  

- التنسيق مع قسم النقد الرئيسي للحصول على شحنات نقدية وضمان بقاء أرصدة الخزينة ضمن الحدود المقررة وتشغيل أجهزة الصراف الآلي على مدار الساعة.  

- العمل كوصي مشترك لجميع العناصر المحفوظة وضمان توفير ضوابط وصول مناسبة لموظفي الفرع.  

- الالتزام بسياسات وإجراءات البنك لتحقيق تقييمات مقبولة للمخاطر أثناء التدقيق.  

 

خدمة العملاء  

- وضع معايير شخصية عالية في التعامل مع العملاء لإلهام موظفي الفرع ورفع مستوى الأداء.  

- تقديم خدمة استثنائية للعملاء، وإدارة أوقات المعاملات بكفاءة، وتجاوز توقعات العملاء.  

- معالجة شكاوى العملاء القادمة من الفرع وحلها بسرعة لضمان رضا العملاء.  

- مراقبة والالتزام بمعايير الخدمة المحددة من البنك في كل تفاعل مع العملاء.  

- بناء علاقات قوية مع العملاء لضمان الولاء والمشاركة على المدى الطويل.  

 

إدارة الائتمان  

- مراجعة وتقييم طلبات الائتمان وتقديم توصيات متوافقة مع سياسة وإرشادات البنك والصلاحيات الممنوحة.  

- البقاء على دراية لاكتشاف أي محاولات احتيال وضمان الالتزام بالبروتوكولات التنظيمية لمكافحة غسيل الأموال (AML).  

 

إدارة الموظفين والمشاريع  

- إدارة ومراقبة أداء موظفي الفرع، وتقديم التحفيز والإرشاد وفرص التطوير.  

- إجراء جلسات تدريب وتوجيه منتظمة لتعزيز مهارات الفريق في تقديم الخدمة والتميز التشغيلي.  

- دعم مشاريع التجزئة المصرفية، بما في ذلك إطلاق المنتجات الجديدة والمشاركة في اختبارات قبول المستخدم (UATs).  

- المساهمة بنشاط في بناء ثقافة فريق متعاونة وعالية الأداء داخل الفرع.  

- تحمل المسؤولية المباشرة عن موظفي الفرع، مع تعزيز روح المسؤولية والنمو المهني.  

 

---

 

المتطلبات الوظيفية  

- درجة البكالوريوس.  

- 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي.