الوصف

المسمى الوظيفي

مساعد - إدارة علاقات العملاء (SAM Customer Relationship)

المؤسسة: بنك دبي الإسلامي (DIB)
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: قبل يومين
تنتهي فترة التقديم: خلال شهرين
الرقم المرجعي: JB1100016829

الغرض من الوظيفة

ضمان تنفيذ أنشطة مكتب مساعدة التحصيل اليومية في الوقت المناسب بما يسهم في تحسين الكفاءة العامة لوحدة SAM.

المسؤوليات الرئيسية

• ضمان حظر الحسابات الجارية (CASA) بدقة وبشكل استباقي لتجنب أي خسائر مالية.

• ضمان إطلاق الحسابات الجارية (CASA) بدقة وبشكل استباقي لتقليل شكاوى العملاء.

• التنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة داخل البنك لضمان الحظر الفوري على حسابات البطاقات لتقليل المخاطر والخسائر.

• ضمان حظر المرتبات، والإيقاف، والمتأخرات، والتتبع بدقة كما يتم الإبلاغ عنها من وحدة SAM ووحدة العمليات.

• الاستجابة في الوقت المناسب للرسائل الإلكترونية الواردة من مختلف أصحاب المصلحة مثل CRU والفروع وROA وGBO.

• التعامل مع العملاء المتواجدين في البنك (Walk In) بكفاءة وحل استفساراتهم فورًا لتحسين رضا العملاء.

• إغلاق الاستفسارات في نظام Unison ضمن الوقت المحدد بشكل استباقي.

• الاحتفاظ بسجلات مراسلات العملاء بدقة وبدون أخطاء، بما يتعلق بـ STL، والشيكات، ورسائل الطلبات، وغيرها.

• تنفيذ جميع الأنشطة الطارئة (ADHOC) المتعلقة بوحدة SAM أو أصحاب المصلحة الآخرين في بنك دبي الإسلامي.

• الانتباه للإشارات التحذيرية المبكرة والإبلاغ عنها للمشرف المباشر لاتخاذ الإجراءات الفورية.

• ضمان الامتثال الصارم لسياسات وإجراءات بنك دبي الإسلامي ولوائح مصرف الإمارات المركزي (CBUAE).

المؤهلات والمهارات

التعليم:

• شهادة جامعية أو ما يعادلها

الخبرة العملية:

• خبرة من 0 إلى 1 سنة على الأقل في مجال مشابه