مسؤول عمليات الموارد للامتحانات- المجلس الثقافي البريطاني

الوصف

**الراتب**: 5346.64 درهم إماراتي بالإضافة إلى بدل سكن 2899.58 درهم إماراتي
نحن ندعم السلام والازدهار من خلال بناء روابط، وتعزيز الفهم، والثقة بين الأشخاص في المملكة المتحدة والبلدان حول العالم.

نعمل مباشرة مع الأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات، والثقة، والروابط التي تمكنهم من تحويل حياتهم وتشكيل عالم أفضل بالتعاون مع المملكة المتحدة. نساعدهم على بناء شبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، وتعلم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة، والحصول على شهادات معترف بها دوليًا.

نعمل مع أشخاص في أكثر من 200 دولة وإقليم، ونوجد على أرض الواقع في أكثر من 100 دولة. في عام 2021-2022، وصلنا إلى 650 مليون شخص.

### **الهدف من الوظيفة**:

الهدف من هذه الوظيفة هو المساعدة في تدريب ونشر المزيج المناسب من الممتحنين، مشرفي المواقع، وموظفي المواقع لتأمين التسليم الفعلي لأيام الامتحانات. ستقوم هذه الوظيفة بتنفيذ خطة الموارد، واستراتيجية مشاركة/الاحتفاظ بالموارد، والمساعدة في تخطيط التعاقب ومراقبة الأداء لضمان مستوى مناسب من تجربة العملاء والاستغلال الأمثل للتكلفة والإنتاجية.  

ستقوم الوظيفة بتوظيف، وتدريب، وإدارة الممتحنين لدبي والإمارات الشمالية، بالإضافة إلى توظيف أعداد كبيرة من موظفي المواقع وضمان المستوى المناسب من التوظيف لمشرفي المواقع.

### **المسؤوليات الرئيسية**:

#### **تقديم الخدمة**:

- تنفيذ استراتيجية قصيرة وطويلة الأجل للموارد (للموظفين والشركاء المشاركين في تقديم منتجات وخدمات الامتحانات).

- العمل مع قسم الموارد البشرية المحلي لضمان الامتثال في عملية التوظيف والتوجيه لموظفي المواقع.

- تقديم المشورة حول معايير الأداء واستراتيجية المشاركة وخطة التعاقب للحفاظ على الإنتاجية وجودة الخدمة.

- تقديم الدعم كـ "مكتب مساعدة" لموظفي المواقع والعملاء / المرشحين.

- تطوير علاقات عمل جيدة مع موظفي المواقع والزملاء المناسبين في المجلس الثقافي البريطاني لتسهيل تقديم الخدمات بشكل فعال.

#### **القيادة والإدارة**:

- تحفيز الفريق وتشجيع الأداء في بيئات غير مباشرة (عن بعد).

- إعطاء الأولوية لأنشطة الفريق التشغيلية ودعم تطوير المعرفة والمهارات لضمان تقديم الخدمات بفعالية.

- تدريب موظفي المواقع على حماية الطفل، التنوع والشمولية، ومعايير الامتحانات والامتثال.

#### **العلاقات مع العملاء والشركاء**:

- تقديم المشورة أو التواصل المباشر مع موظفي المواقع أو الممتحنين عند حدوث مشاكل/شكاوى في أيام الامتحانات لتقديم الحلول.

- التصرف كنقطة اتصال وتصعيد القضايا داخل الدولة من مشرفي المواقع بدعم من مدير العمليات عند الحاجة.

#### **المخاطر والامتثال**:

- التخطيط للطوارئ وإدارة المخاطر المتعلقة بتخصيص موظفي المواقع.

- وضع معايير الأداء لموظفي المواقع لضمان الامتثال لمعايير الامتحانات.

- استخدام عمليات موحدة لمراقبة الامتثال للإجراءات الخاصة بإدارة المخاطر (مثل حماية الطفل، السياسات الأمنية، البروتوكولات المالية، تدابير مكافحة الاحتيال) لحماية مصالح المجلس الثقافي البريطاني وعملائه.

#### **التحليل والتقارير**:

- دعم الاجتماعات اليومية/الأسبوعية للتخطيط والقدرة الاستيعابية، وتسليط الضوء على أي مخاطر.

- حضور اجتماعات التقارير الأسبوعية، وتحليل النتائج والتوصية بالتحسينات.

### **المتطلبات الأساسية**:

- مستوى B2 من الكفاءة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

- خبرة في بيئة تشغيلية مزدحمة تقدم مستويات عالية من خدمة العملاء.

- القدرة على ضمان الامتثال ومراقبة معايير المخاطر والأمان.

- المعرفة بسياسات حماية الطفل والممارسات ذات الصلة.

- القدرة على إدارة فرق عن بُعد.

- خبرة في تقديم التدريب.

- مهارات ممتازة في استخدام تطبيقات Microsoft.

### **المتطلبات المرغوبة**:

- درجة جامعية أو خبرة مهنية معادلة.

- مستوى B2 في اللغة العربية.

- معرفة بسياسات الجودة والامتثال في المجلس الثقافي البريطاني.

- خبرة في قيادة الفرق (العمليات).

- خبرة في بيئة الامتحانات ومعرفة بالمعايير الخاصة بإدارة الممتحنين.

**المزيد من المعلومات**:

- **المسمى الوظيفي**: مسؤول عمليات الموارد للامتحانات (44128)

- **عدد الوظائف**: 1

- **الراتب**: 5346.64 درهم إماراتي بالإضافة إلى بدل سكن 2899.58 درهم إماراتي.

- **نوع العقد**: عقد محدد المدة - سنتين.

- **الموقع**: دبي، الإمارات العربية المتحدة.

- **الموعد النهائي للتقديم**: 26 سبتمبر 2024 (11:59 مساءً بتوقيت الخليج).