الوصف

📢 المسمى الوظيفي: مسؤول تقديم الخدمات (مساعد مسؤول تقديم الخدمات الأول)

وظيفة : req36077
المنظمة: البنك الدولي
قطاع الوظيفة: تكنولوجيا المعلومات
المستوى الوظيفي: GG1
مدة العقد: 3 سنوات
نوع التوظيف: التوظيف المحلي
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
اللغات المطلوبة: الإنجليزية والعربية
تاريخ الإغلاق: 3/4/2026، الساعة 11:59 مساءً بالتوقيت العالمي

🎯 نظرة عامة عن الوظيفة

توفر هذه الوظيفة فرصة لبناء مسيرة مهنية قيّمة ضمن مجموعة البنك الدولي، والتي تُعد من أكبر مصادر التمويل والمعرفة للدول النامية، وتهدف للقضاء على الفقر وتعزيز التنمية المستدامة. بصفتك مسؤول تقديم الخدمات (مساعد أول)، ستكون مسؤولاً عن قيادة تقديم خدمات بيئة العمل الرقمية على المستوى الإقليمي، لضمان حصول الموظفين على وصول يومي موثوق إلى التقنيات مثل الأجهزة وغرف ومساحات التعاون، ودعم تبني القدرات الجديدة بما في ذلك Copilot وPower Platform وTeams Rooms.

ستوفر التوجيه والإرشاد لفريق كبير ومتنوع موزع جغرافيًا عبر مناطق زمنية متعددة، وتكون ممثلًا موثوقًا لخدمات تقنية المعلومات في الميدان، وتبني علاقات قوية مع كبار أصحاب المصلحة في الأعمال.

📝 الواجبات والمسؤوليات

1. دعم العمليات وتقديم الخدمات

• قيادة خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات والإشراف على تقديم الخدمات الأساسية لضمان الوصول الموثوق إلى تقنيات مكان العمل الرقمي.

• إدارة مؤشرات صحة الخدمة ومستويات الخدمة وتجربة المستخدم في المنطقة.

• تحليل اتجاهات الأداء والمشاكل لتحديد التحديات والفجوات وفرص التحسين، واتخاذ إجراءات سريعة عند الانحراف عن التوقعات.

• إدارة أداء البائعين وشركاء الخدمة لتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.

• زيادة استخدام الخدمة الذاتية ودعم تنفيذ الأتمتة واستراتيجيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل جهد المستخدم.

2. تبني التكنولوجيا وتمكين الخدمة الذاتية

• تنفيذ ودعم تبني التقنيات الجديدة وضمان الاستخدام اليومي لها في جميع أنحاء المنطقة.

• قيادة جهود التبني القابلة للتوسع باستخدام التوعية والمشاركة المستهدفة بالتعاون مع فرق المنتج وأصحاب المصلحة.

3. التوصيل الإقليمي

• دعم عمليات النشر الإقليمية للأجهزة، غرف التعاون، وترقيات النظام، وتمكين برامج مثل Copilot، والتنسيق مع فرق المنتج.

• جمع الملاحظات حول أداء البنية التحتية ومعدات مؤتمرات الفيديو، والتنسيق مع فرق المنتج لتصعيد وحل المشاكل.

4. الشراكات والتعاون بين المؤسسات

• بناء علاقات تشغيلية قوية مع القيادة الإقليمية ومديري الدول للتواصل بشأن حالة الخدمة وأولوياتها.

• تقديم ملاحظات منظمة من المنطقة لوحدات تكنولوجيا المعلومات ودعم التواصل الواضح مع المكاتب.

5. القيادة والتدريب وتنمية القدرات

• توجيه وتدريب أعضاء الفريق لبناء الخبرة التقنية والقدرة الرقمية.

• تعزيز تبادل المعرفة وأفضل الممارسات والتعلم المستمر.

• تحديد توقعات أداء واضحة وتقديم ملاحظات بناءة والمساهمة في تطوير الأداء الوظيفي.

🎓 معايير الاختيار

• المؤهلات الأكاديمية: ماجستير + 8 سنوات خبرة أو بكالوريوس + 10 سنوات خبرة ذات صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.

• خبرة في تقديم القيادة لخدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئة مؤسسية معقدة وموزعة، بما في ذلك دعم أجهزة المستخدم النهائي وغرف التعاون وحلول المؤتمرات.

• خبرة قوية في تطبيق معايير ITIL لتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.

• خبرة عملية في تطوير الخدمة الذاتية والأتمتة والذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية.

• القدرة على بناء علاقات قوية مع كبار أصحاب المصلحة وإدارة توقعات العملاء.

• خبرة مثبتة في القيادة والتوجيه والتدريب للفرق الموزعة جغرافيًا.

• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق باللغتين الإنجليزية والعربية.

📜 الشهادات المطلوبة

• شهادة ITIL المتوسطة أو ITIL 4 الاحترافية الإدارية

• شهادة CompTIA A+

• شهادة SAFe Agilist (SA) أو شهادة تدريب Agile

🌟 سمات ثقافة مجموعة البنك الدولي

1. الشعور بالإلحاح: الاستجابة السريعة لاحتياجات أصحاب المصلحة.

2. المخاطرة المحسوبة: تجاوز الحدود لتحقيق تأثير أكبر.

3. التمكين والمساءلة: تمكين الآخرين ومساءلة الفرق عن النتائج.

💼 المزايا

• خطة تقاعد وتأمين طبي وتأمين على الحياة والعجز.

• إجازات مدفوعة، بما في ذلك إجازة الوالدين.

• تسهيلات للأفراد ذوي الإعاقة.

• التزام كامل بالمساواة والشمول وعدم التمييز.