الوصف

مسؤول آلية التغذية الراجعة المجتمعية (Community Feedback Mechanism Officer) – فلسطين، غزة

الموقع: غزة، فلسطين
الفئة الوظيفية: المشاركة المجتمعية والمساءلة (Community Engagement and Accountability – CEA)
مدة العقد: 12 شهرًا، قابل للتجديد حسب الحاجة، التمويل، والأداء
المستوى الوظيفي: الدرجة 05، الخطوة 01

الغرض من الدور

يدعم مسؤول آلية التغذية الراجعة المجتمعية (CFM Officer) مكتب المجلس النرويجي للاجئين (NRC) في فلسطين في تعزيز نظام مجتمعي يركز على المجتمع ويضمن المساءلة.
يركز الدور على إدارة البيانات والحالات، بما في ذلك الحفاظ على سجلات دقيقة، تصنيف الحالات وتحويلها، والمساهمة في إعداد البيانات للتقارير الدورية. كما يساهم في توثيق الاتصالات المستلمة عبر قنوات CFM، وتحديد الاتجاهات المتكررة، وتحسين عمليات إدارة التغذية الراجعة باستمرار.

المسؤوليات الرئيسية

• تسجيل وتصنيف التغذية الراجعة والشكاوى والطلبات عبر القنوات المختلفة (SMS، WhatsApp، البريد الإلكتروني، استمارات QR، صناديق التغذية الراجعة، وجهاً لوجه).

• إجراء التصنيف الأولي والتحقق من الدقة في سجل الحالات.

• تحديث قاعدة بيانات CFM بشكل دوري لضمان سجلات دقيقة وكاملة ومتسقة.

• إجراء تنظيف البيانات الأساسي، وإزالة التكرار، والتحقق المنهجي من إدخالات CFM.

• المساعدة في إدخال البيانات المتأخرة والتحقق من الحالات القديمة أو غير المكتملة.

• دعم تتبع ومتابعة الإجراءات المتخذة على الحالات، والتنسيق مع فرق البرامج لضمان إغلاق حلقات التغذية الراجعة.

• المساهمة في تطوير قوالب الردود ولوائح الأسئلة المتكررة (FAQ).

• إعداد النشرات والتقارير الشهرية والربع سنوية باستخدام البيانات المستخرجة من قاعدة CFM.

• دعم إعداد ملخصات داخلية باستخدام التصور البسيط للبيانات (جداول، رسوم بيانية).

• تحديد عدم اتساق البيانات أو الاختناقات في المتابعة واقتراح حلول لتحسين إدارة الحالات داخليًا.

• الحفاظ على الربط بين أدوات جمع البيانات الرقمية (مثل استمارات Microsoft Forms وQR) وسجلات الحالات الداخلية.

• التنسيق مع منسق وموظفي CFM الآخرين لضمان دقة البيانات والإبلاغ عن الاتجاهات أو المشكلات النظامية.

المؤهلات

أساسية:

• خبرة لا تقل عن سنتين في آليات الشكاوى والتغذية الراجعة، المساءلة، أو الأدوار المرتبطة بالبيانات.

• إجادة استخدام Microsoft Excel (القوالب والوظائف الأساسية للتحليل).

• خبرة في إدخال الحالات، التصنيف، التحويل، والتوثيق.

• الطلاقة في اللغة العربية وكفاءة عملية في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

• احترام سرية المعلومات وحساسيتها.

مستحسن:

• خبرة سابقة في أنظمة التغذية الراجعة أو المساءلة (CFM، حماية من الاستغلال والانتهاك الجنسي، الخطوط الساخنة، إلخ) في بيئة إنسانية.

• الإلمام بأدوات جمع البيانات الرقمية مثل Microsoft Forms أو Kobo أو QR systems.

• معرفة بممارسات التعامل الآمن مع البيانات والعمليات الرقمية.

• خبرة في أدوات NRC مثل Telerivet، Dynamics، أو Power BI (التدريب متاح).

• المساهمة في إعداد تقارير المساءلة أو ملخصات الاتجاهات.

ما نقدمه

• العمل ضمن منظمة دولية متنوعة وبيئة ديناميكية.

• فرص لتطوير المهارات وتعزيز الخبرة.

• مقر العمل: مكتب NRC في غزة.

ملاحظات إضافية

• التقديم يتم عبر موقع NRC فقط.

• يشترط إرسال السيرة الذاتية ورسالة تغطية (Cover Letter) باللغة الإنجليزية.

• NRC ملتزمة بالمساواة والتنوع، وسياسات حماية الطفل وسلامة الموظفين.

تاريخ النشر: 7 أبريل 2026
الموعد النهائي للتقديم: 21 أبريل 2026