الوصف

مهام ومسؤوليات مدير المتجر في Chalhoub Group

مهام أساسية

• القيادة بالقدوة وتمثيل العلامة التجارية من خلال التواصل مع قيمها وفلسفتها في جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.
• تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات والأهداف الرئيسية.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقة قوية مع العملاء وخلق فرص بيع محتملة مستقبلية.
• مواكبة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين ومشاركة التعليقات مع أصحاب المصلحة ذوي الصلة في فريق الخلفية.
• التفكير الهجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

قيادة وتطوير الفريق

• توفير رؤية واضحة للفريق حول رؤية الأعمال ورؤية المتجر والتوجيهات الرئيسية.
• تحديد وتجنيد وتطوير والاحتفاظ بالقوى العاملة القوية.
• إنشاء بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والعدالة وأن تكون صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم والتحديات والمخاوف مع فرق القيادة والشؤون الإنسانية.
• العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة للمجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق والنمو المهني باستمرار.
• ضمان مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بطريقة شفافة.

تجربة العملاء

• تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال الترويج المستمر للنقاط المختلفة لتجربة العملاء (الفيزيائية والرقمية)، ونهج وتقنيات العملاء مع التركيز على كبار الشخصيات، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، وأعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة المختلفة، والعروض، والتنشيطات، وما إلى ذلك.
• تجنيد عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء كبار مخلصين من خلال توفير تجربة ممتازة لهم والتواصل معهم باستمرار.

التميز التشغيلي

• ضمان اتباع جميع السياسات والإجراءات المبيعية والتشغيلية والحفاظ عليها في المتجر.
• ضمان إعداد ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن SLAs المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود إجراءات تنفيذ في المتجر.
• الاستفادة من الأدوات التكنولوجية المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق العملاء، OMS، WhatsApp Business، إلخ.) وضمان أن يكون الفريق على دراية بها أو تدريبهم عليها.
• ضمان اتباع جميع المعايير التشغيلية من إعادة تخزين المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات VM للعلامة التجارية.
• ضمان أن تكون جميع العمليات متوافقة مع الإرشادات القانونية والأمنية والسلامة وعمليات المتاجر والتوظيف، والعمل عن كثب مع الفرق ذات الصلة لتحسينها باستمرار وإبلاغ أي مشكلات أو مخاوف للإجراءات السريعة.
• ضمان تغطية أرضية صحية من خلال تحليل بيانات حركة المرور التاريخية وتوقع ساعات الذروة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 3+ سنوات من الخبرة في إدارة البيع بالتجزئة، مع التركيز على العلامات التجارية الفاخرة.
• مهارات قيادية وتفاعلية قوية.
• القدرة على بناء وتحفيز الفرق.
• مهارات خدمة العملاء الممتازة.
• إتقان مجموعة Microsoft Office.
• ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) هو ميزة إضافية.

ما يمكننا تقديمه لك

• حزمة رواتب ومزايا تنافسية.
• فرصة للعمل مع أكبر بائع تجزئة فاخر في الشرق الأوسط.
• فرصة لتطوير حياتك المهنية في بيئة سريعة الخطى وديناميكة.
• عمل مثير للتحدي ومكافئ.
• فرصة للعمل مع فريق موهوب ومتحمس.