الوصف

مدير فرع – صور – الأهلي الإسلامي

الأهلي بنك ش.م.ع.ع | دوام كامل
الموقع: مسقط، سلطنة عمان
تاريخ النشر: 20/01/2026
القطاع: الخدمات المصرفية

ملخص الدور:

يتولى مدير الفرع الإشراف على العمليات العامة والموظفين وأهداف المبيعات للفرع. يشمل دوره إدارة العمليات اليومية، ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة، وتحسين أداء الفرع لتحقيق الأهداف المالية. كما يتحمل مسؤولية الحفاظ على بيئة عمل منتجة، وقيادة فريق من الصرافين وموظفي خدمة العملاء، وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية. كما يركز الدور على بناء علاقات قوية مع العملاء، والترويج لمنتجات البنك، والمساهمة في استراتيجية نمو البنك.

المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة عمليات الفروع:

   • الإشراف على جميع أنشطة الفرع، بما في ذلك المعاملات وخدمات الحسابات والتفاعل مع العملاء لضمان الكفاءة التشغيلية.

   • ضمان الامتثال لسياسات البنك وإجراءاته ومتطلباته التنظيمية، بما في ذلك معايير "اعرف عميلك" ومكافحة غسل الأموال وضوابط التدقيق.

2. إدارة وتطوير الموظفين:

   • تدريب وإدارة موظفي الفرع، بما في ذلك الصرافون وموظفو الخدمات المصرفية الشخصية وأعضاء الفريق الآخرين.

   • تقديم التوجيه والملاحظات وتقييم الأداء، ومعالجة قضايا التوظيف وحل النزاعات، وضمان بيئة عمل إيجابية.

3. خدمة العملاء وإدارة العلاقات:

   • ضمان رضا العملاء من خلال إدارة مبادرات خدمة العملاء وحل المشكلات الطارئة.

   • بناء علاقات قوية مع العملاء ذوي القيمة العالية، وتقديم حلول مصرفية مخصصة، وتعزيز ولائهم على المدى الطويل.

   • تمثيل البنك في المجتمع والتفاعل مع الشركات المحلية.

4. المبيعات وتطوير الأعمال:

   • تحديد وتحقيق أهداف المبيعات لمنتجات مثل القروض الشخصية والرهون العقارية وحسابات التوفير.

   • قيادة مبادرات المبيعات والترويج الفعال لمنتجات وخدمات البنك، وتحديد فرص البيع المتبادل.

   • مراقبة الأداء المالي للفرع واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لتحقيق الأهداف.

5. إدارة المخاطر والأمن:

   • ضمان التزام الفرع ببروتوكولات الأمن وحماية أصول البنك ومنع الاحتيال.

   • إجراء تقييم دوري للمخاطر التشغيلية والحد منها، وضمان دقة التقارير والتدقيق والوثائق.

6. التخطيط الاستراتيجي وإعداد التقارير:

   • تطوير وتنفيذ استراتيجيات نمو الأعمال وزيادة الحصة السوقية وتحسين خدمة العملاء.

   • إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء الفرع، ورضا العملاء، ونمو الأعمال.

   • متابعة اتجاهات السوق، وأنشطة المنافسين، والعوامل الاقتصادية المؤثرة على الفرع.

المتطلبات:

• للمواطنين العمانيين فقط.

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في المالية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• خبرة عملية لا تقل عن 9 سنوات، منها 3–4 سنوات في إدارة الفروع.