الوصف

مدير خدمات الكاونتر – فرع مصر الجديدة – مصر

قطاع التجزئة المصرفية | مصر (FTO)
الجهة: بنك مشرق – مصر

الوصف الوظيفي:
يُطلب مدير خدمات الكاونتر لإدارة فريق متخصصي خدمات الكاونتر بكفاءة، والإشراف على منطقة المعاملات النقدية داخل الفرع بطريقة فعّالة تضمن تقليل المخاطر وتقديم خدمة عملاء متميزة. يجب الالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة، والسعي لتقليل الخسائر التشغيلية.

المسؤوليات:

• ضمان تنفيذ جميع المعاملات النقدية بدقة وسرعة ووفق الإجراءات المعتمدة.

• تقليل وقت الانتظار والخدمة من خلال معالجة المعاملات بكفاءة.

• إدارة توقعات العملاء في كل تفاعل وضمان الالتزام بمعايير الخدمة الأساسية.

• منع حدوث فروقات في النقد من خلال الرقابة الدقيقة على المعاملات والتسليم الدقيق للنقد.

• اليقظة المستمرة لرصد أي مخاطر أو محاولات احتيال.

• تقديم تقارير دورية حول الالتزام بالإجراءات ورصد أية تجاوزات من خلال آلية التقرير الشهري للفرع.

• ضمان عدم وجود عجز أو فائض في النقد سواء في الكاونتر أو أجهزة الصراف الآلي.

• التحقيق الكامل في أي فروقات عند الجرد والتسويات النقدية وفقًا للإجراءات المعتمدة.

• المحافظة على جرد محدث ومتوازن لجميع المواد الأمنية في الفرع.

• الالتزام التام بالسياسات والإجراءات لضمان تقييم إيجابي من قبل التدقيق الداخلي.

• الإبلاغ عن أي تجاوزات أو استثناءات للجهات المختصة حسب الممارسات القياسية.

• تعزيز استخدام العملاء لأجهزة الصراف الآلي من خلال التوجيه الفعّال، وضمان صيانتها بأقل مستوى من المخاطر.

• مراقبة دقيقة لحسابات الفرع الفرعية، المعلّقة، وحسابات الدخل، وإعداد التقارير الشهرية للإدارة.

• ضمان مراقبة وتسوية جميع حسابات دفتر الأستاذ وفق التعليمات.

• تطبيق أي تعديلات أو تحديثات تصدر عن الإدارة العامة في الوقت المناسب.

• ضمان الامتثال الكامل للمتطلبات التنظيمية وإدارة المخاطر لوظائف الكاونتر.

• تنفيذ إجراءات أمنية فعالة لحماية النقد والخزنة.

المؤهلات المطلوبة:
المتقدم المثالي يجب أن يمتلك معرفة متعمقة بـ:

• العمليات المرتبطة بخدمات الكاونتر

• إدارة النقد

• التحصيل والمقاصة

• الحوالات والمسودات

• الحسابات المعلّقة والمصطنعة وإدخال القيد بدفتر الأستاذ وتسويته

• الأنظمة والإجراءات التشغيلية

• الإلمام الجيد بمنتجات قطاع التجزئة المصرفية

• خبرة شاملة في الإجراءات المرتبطة بالكاونتر وجميع العمليات التابعة لها

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية وإشرافية قوية

• مهارات تواصل ممتازة

• مهارات تواصل بين شخصية متميزة

• خبرة عملية لا تقل عن 4-5 سنوات كصراف ضمن القطاع المصرفي

معلومات الوظيفة:

• رقم الوظيفة: 2717

• الفئة: بنك مشرق – مصر

• تاريخ النشر: 23 يوليو 2025

• الموعد النهائي للتقديم: 30 يوليو 2025

• نظام العمل: دوام كامل

• الموقع: مصر