الوصف

إليك ملخص الوصف الوظيفي لمنصب "مدير حملة المبيعات الهاتفية" في شركة stc الكويت (2520221H) بشكل منظم ومهني:

مدير حملة المبيعات الهاتفية (2520221H)

الموقع: الكويت - المكتب الرئيسي لشركة stc
القسم: مكتب الرئيس التنفيذي
نوع العمل: دوام كامل
تاريخ النشر: 14 مايو 2025

الهدف من الوظيفة:

قيادة وإدارة أنشطة المبيعات الهاتفية (الواردة والصادرة) وبرامج الاحتفاظ بالعملاء، مع التركيز على تحقيق أعلى إيرادات ممكنة بأقل التكاليف. يشمل الدور تحسين تجربة العملاء، ضمان جودة الخدمة، وبناء فريق مبيعات فعال.

الأدوار والمسؤوليات:

المسؤوليات الإدارية:

• تنفيذ استراتيجيات مبيعات فعالة لتحقيق الأهداف.

• تحديد ومراقبة معايير الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

• مراقبة سير العمل اليومي وضمان جودة المكالمات وتجربة العملاء.

• بناء علاقات قوية مع الجهات الداخلية.

المسؤوليات الأساسية:

• إدارة الحملات اليومية (المبيعات المتبادلة، الإضافية، الاحتفاظ بالعملاء).

• تنفيذ المبيعات الرقمية بالتعاون مع فرق Marcom و Segment.

• الإشراف على أنشطة المبيعات عبر الهاتف (الواردة والصادرة).

• أتمتة العمليات في رحلة عميل "المبيعات الهاتفية".

• تطوير استراتيجيات التحويل وزيادة حجم المبيعات.

• إعداد توقعات المبيعات وتحليلها بانتظام.

• تصميم وتنفيذ برامج الحوافز ومكافآت المبيعات.

• التنسيق مع البائعين لتنفيذ خطط المبيعات.

• إعداد تقارير مفصلة للإدارة العليا.

مسؤوليات إدارة الأفراد:

• التوظيف والتدريب والتوجيه المستمر لممثلي المبيعات.

• تنفيذ برامج تحفيزية لمكافأة الأداء العالي.

• تطوير مهارات الفريق من خلال برامج تدريبية متخصصة.

• تحديد الأهداف الشهرية ومتابعة تحقيقها.

• ضمان توافر الأدوات والتكنولوجيا اللازمة لدعم الفريق.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس (في مجال ذي صلة).

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في المبيعات ومراكز الاتصال.

• مهارات قيادية وإشرافية قوية.

• خبرة في إدارة الحملات البيعية وبرامج الاحتفاظ بالعملاء.

• إلمام بأدوات أتمتة المبيعات وتقنيات تحسين تجربة العملاء.