الوصف

المسمى الوظيفي: مدير التسويق – إدارة قيمة العملاء (CVM)

نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى الوظيفي: مدير
الخبرة المطلوبة: 5–10 سنوات
المجال: التسويق
اللغات المطلوبة: الإنجليزية، العربية
الموقع: عمان، الأردن
تاريخ النشر: 08 يناير 2026
الموعد النهائي للتقديم: 28 فبراير 2026

الغرض من الوظيفة

تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لإدارة قيمة العملاء (CVM) وخطط تسويقية تتماشى مع أهداف أعمال Orange الأردن واتجاهات مجموعة Orange الاستراتيجية، مع ضمان نمو مستمر في قيمة العملاء والإيرادات.

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتنفيذ وتحسين الحملات التسويقية المعتمدة على البيانات عبر قنوات متعددة (SMS، البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، الرسائل داخل التطبيق) مع التركيز على تفاعل العملاء، الاحتفاظ بهم، وتقليل التسرب.

• إجراء تقسيم متقدم للعملاء وبناء ملفات تعريفهم لتحديد الشرائح عالية الإمكانات، وتخصيص العروض، وتحسين تجربة العملاء عبر جميع نقاط التفاعل.

• إدارة دورة حياة المنتجات والخدمات بالكامل، بما في ذلك التخطيط لخارطة الطريق، مراقبة الأداء، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لضمان ملاءمتها وربحيتها.

• قيادة مبادرات البيع المتقاطع (Cross-Selling) والبيع الإضافي (Up-Selling) باستخدام جميع القنوات المتاحة بهدف زيادة الإنفاق لدى العملاء وتعظيم القيمة الدائمة لهم.

• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل ARPU، التسرب (Churn)، سلوك الاستخدام، ورضا العملاء، وتحويل هذه الرؤى إلى استراتيجيات وخطط تنفيذية قابلة للتطبيق.

• التعاون الوثيق مع الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك فرق المنتجات، التكنولوجيا، التحليلات، خدمة العملاء، والمبيعات لضمان توافق وتنفيذ مبادرات CVM بنجاح.

• الشراكة مع علماء البيانات والمحللين للاستفادة من النماذج التنبؤية، مخططات التقسيم، وحالات الاستخدام لدعم قرارات الأعمال وفعالية الحملات.

• قيادة الابتكار في عروض قيمة العملاء والمبادرات الرقمية، بما في ذلك تحديث المنصات، وحدات الخدمات الجديدة، وتحسين التجارب الرقمية، بالتنسيق مع مجموعة Orange.

• الإشراف على عمليات منصة CBM، وضمان توافقها الفني والتجاري مع الشركاء المزودين، وإدارة التحديثات والتحسينات والدعم.

• إجراء أبحاث مستمرة للسوق، ومقارنات مع المنافسين، وتحليل الاتجاهات لتحديد احتياجات العملاء غير الملباة وفرص التميز والنمو.

• دعم إدارة التسويق ومالكي الشرائح بتحليلات استراتيجية، لوحات بيانات، وتقارير أداء لتسهيل اتخاذ القرار المستنير.

• التنسيق مع الأطراف الداخلية والخارجية لتقديم عروض قيمة جذابة، تبسيط رحلة العميل، وتحسين الولاء والرضا.

• تتبع الاتجاهات اليومية والأسبوعية والشهرية للإيرادات والاستخدام، وإطلاق عروض ترويجية مستهدفة لتعزيز الأداء واستغلال الفرص.

• ضمان الامتثال لقوانين خصوصية البيانات وتعزيز ثقافة العمل المعتمدة على البيانات عبر المؤسسة، مع الالتزام بالاستخدام الأخلاقي والفعال لبيانات العملاء.

• إعداد وتقديم لوحات بيانات، نتائج الحملات، والتوصيات الاستراتيجية للإدارة العليا بما في ذلك الرئيس التنفيذي، مدير التسويق، ومجلس الإدارة، والمساهمة في التخطيط والمراجعات الاستراتيجية.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة بكالوريوس في التسويق، التسويق الرقمي، تكنولوجيا المعلومات، أو هندسة الاتصالات.

• خبرة 7–10 سنوات في مجال التسويق، مع خبرة إدارية لا تقل عن 3–5 سنوات في إدارة CVM أو CBM.

• خلفية قوية في خدمات الاتصالات وإدارة المنتجات التسويقية.

• خبرة مثبتة في التسويق الرقمي، تصميم الحملات، وإدارة دورة حياة العملاء.

• فهم عميق لمبادئ CVM، ومنهجياته، وأفضل الممارسات.

• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على استخلاص رؤى قابلة للتطبيق من مجموعات بيانات معقدة.