الوصف

🎯 المسمى الوظيفي:

مدرب مركز الاتصال (دوام كامل – سعودي الجنسية)

📍 الموقع:

الرياض، المملكة العربية السعودية

🧭 القطاع:

مراكز الاتصال وخدمة العملاء

📝 حول الوظيفة:

سيكون المدرب مسؤولًا عن تطوير وتقديم برامج تدريب فعّالة لموظفي مركز الاتصال، بما في ذلك فرق خدمة العملاء، المبيعات، وعمليات المكتب الخلفي.
سيُقام التدريب في بيئة عمل هجينة (حضوري وافتراضي).

💼 المسؤوليات الأساسية:

• تصميم وتنفيذ برامج تأهيل وتدريب تفاعلية للموظفين الجدد والحاليين.

• تقديم جلسات تدريبية حضورية وافتراضية.

• تنسيق جداول التدريب، واللوجستيات، والتواصل مع الجهات المعنية.

• قياس فعالية التدريب باستخدام التقييمات والملاحظات ومؤشرات الأداء.

• التعاون مع فرق الجودة والعمليات والمنتج لضمان تحديث مواد التدريب.

• تحديد فجوات المهارات وتصميم تدخلات تعليمية لمعالجتها.

• تحديث المستندات والأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة لضمان اتساق المعرفة لدى الفريق.

📚 المتطلبات والخبرة:

• خبرة 1–2 سنة في التدريب (ويُفضل في بيئة مركز الاتصال أو خدمة العملاء).

• يُفضل امتلاك شهادة مدرب المدربين (TOT).

• مهارات تواصل وعرض قوية باللغة الإنجليزية (والعربية ميزة إضافية).

• القدرة على تبسيط المعلومات وتحويلها لتجارب تعليمية جذابة.

• مهارات تنظيمية قوية وإدارة وقت ممتازة.

• يفضّل معرفة بأنظمة التعليم الرقمي أو أنظمة إدارة التعلم (LMS).

🌟 الصفات الشخصية المطلوبة:

• شغف واضح بالتعليم وتمكين الآخرين.

• شخصية استباقية وفضولية ومبادِرة.

• روح تعاونية ومهارات عمل جماعي.

• القدرة على التكيّف مع بيئة عمل سريعة التغير وديناميكية.

• التزام دائم بتقديم عمل بجودة عالية.

💰 الراتب:

غير مذكور (0.0)، من المحتمل أن يتم تحديده بناءً على الخبرة والكفاءة.