الوصف

الوصف الوظيفي - محلل إدارة قاعدة القطاع العام (240002RS)

التسويق المؤسسي

الغرض من الوظيفة:
يلعب مشرف التسويق للحكومة دورًا هامًا في دعم تطوير إيرادات قطاع الحكومة وتعزيز تفاعل العملاء. نبحث عن قائد فريق تسويق استراتيجي وموجه نحو النتائج للإشراف على قاعدة عملاء الحكومة وابتكار مبادرات للحسابات القائمة. يساهم هذا الدور في ضمان أن نموذج خدمة فريق TAM ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تلبي احتياجات قطاع الحكومة، مما يمكّن فريق المبيعات من الاحتفاظ بالعملاء، ودعمهم، وزيادة مبيعات المنتجات للعملاء الحكوميين.

يجب أن يتمتع شاغل الوظيفة بمهارات تواصل بين الأشخاص جيدة تتيح له بناء علاقات فعالة مع فريق TAM، خدمة العملاء، وفريق العطاءات، إلى جانب تحسين أداء العمل. كما ينبغي له أن يحدد المشكلات المحتملة بشكل استباقي ويضمن حلها بأسرع وقت ممكن مع إبقاء الإدارة على اطلاع وتزويدهم بالحلول المتخذة. الهدف الأساسي هو ضمان رضا العملاء، ولائهم، وتكرار التعامل.

المهام والمسؤوليات:

• إدارة وتنفيذ أنشطة المشاريع والتسليم:

  • تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويقية موجهة لنموذج TAM بما يتوافق مع أهداف العمل العامة.

  • تحليل ظروف السوق واحتياجات العملاء لتحديد فرص النمو والتفوق التنافسي.

  • تقديم التقارير المطلوبة لكل إطلاق جديد.

  • التركيز على تطوير مبادرات إبداعية جديدة تتعلق بقاعدة قطاع الحكومة لتحقيق مؤشرات الأداء.

  • إدارة المنتجات والمبادرات الجديدة مع الاهتمام بجميع جوانب الجودة طوال دورة حياة التنفيذ من التحليل والبحث إلى إعداد العروض للإدارة للموافقة.

  • ضمان تنفيذ المشروع بشكل سلس يشمل التعامل مع العملاء، عمليات البيع، النصوص، نقاط البيع الرئيسية، قنوات التوزيع، خطط الإطلاق، الاتصالات، التقييمات بعد الإطلاق، وتطوير المنتج.

  • التعاون الوثيق مع إدارة المشاريع لضمان تنفيذ المشاريع الجديدة بنجاح.

• أنشطة الاستحواذ والاحتفاظ:

  • تصميم وتنفيذ أنشطة تسويقية مستهدفة لجذب عملاء حكوميين جدد عبر قنوات متنوعة مثل التسويق الهاتفي، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.

  • تطوير وتنفيذ استراتيجيات توليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

  • مراقبة ردود فعل العملاء ومستويات رضاهم وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين الخدمة.

  • التعاون مع فرق المبيعات، إدارة الحسابات، وخدمة العملاء لتسهيل الاحتفاظ بالحسابات القائمة وتطويرها بالإضافة إلى استقطاب حسابات جديدة وفقًا لطلبات العملاء واحتياجات السوق.

  • إعداد مراجعات تحليلية يومية وأسبوعية وشهرية لاتجاهات الاستحواذ والإيرادات، ولوحات المعلومات، والمنافسة.

  • تصميم وإدارة مبادرات الاحتفاظ التي تركز على تعزيز ولاء العملاء ورضاهم وتفاعلهم.

  • التعامل مع العروض المخصصة التي تطلبها المبيعات (الحسابات المؤسسية).

  • التعامل مع جميع تجديدات العقود الخاصة بحسابات القطاع الحكومي.

  • المشاركة الفاعلة في خطة التسويق السنوية لتحقيق نمو الإيرادات والوصول إلى مؤشرات الأداء المحددة.

  • تحديد معايير التقسيم اللازمة لبناء شرائح العملاء المستهدفة وتطوير قاعدة القطاع الحكومي إلى إدارة حسابات.

• أنشطة تسويق القنوات:

  • تعزيز أداء قنوات حسابات القطاع الحكومي من خلال الترويج والمنافسات البيعية.

  • العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، العمليات، وخدمة العملاء لضمان تجربة عملاء سلسة ورسائل متناسقة عبر جميع نقاط الاتصال.

  • تسهيل الاجتماعات الدورية مع الفرق متعددة التخصصات لمواءمة الجهود التسويقية مع أهداف العمل العامة.

• المراقبة، التقارير، وتحليل مؤشرات الأداء:

  • إعداد تقارير تنفيذية لمدير التسويق والرئيس التنفيذي التجاري (CBO).

  • تحديد أهداف الفريق وإدارة نموذج العمل.

  • تحليل الأداء الأسبوعي.

  • مراجعات شهرية لأداء القطاع.

  • تقييمات قبل وبعد إطلاق المشاريع الجديدة.

المؤهلات:

• المؤهلات الأساسية:

  • شهادة جامعية في مجال ذي صلة.

  • مهارات حاسوبية ممتازة مع إجادة متقدمة لبرنامج Excel.

  • مهارات تواصل ممتازة.

  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية قراءة وكتابة.

• المهارات:

  • مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء، أعضاء الفريق، وأصحاب المصلحة.

  • فهم وتعاطف مع احتياجات ومشاعر العملاء لخلق تجارب إيجابية.

  • مهارات حل مشكلات وتفكير نقدي جيدة لتحديد الأسباب الجذرية، إيجاد الحلول، واتخاذ قرارات مستنيرة.

  • القدرة على جمع وتحليل ردود أفعال العملاء والبيانات والمؤشرات لاستخلاص الاتجاهات والنصائح اللازمة للتحسين.

  • فهم جيد لمبادئ خدمة العملاء وأفضل الممارسات ورسم خرائط رحلة العميل.

  • بناء علاقات قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة والفرق الداخلية لتعزيز الثقة والتعاون والولاء.

• الخبرة:

  • خبرة 3 سنوات على الأقل في مجال التسويق.

• المؤهلات الإضافية المطلوبة:

  • مهارات تفاوض وعلاقات بين الأشخاص ممتازة.

  • تنظيم وانضباط مع مهارات ممتازة في تحديد الأولويات وإدارة الوقت.

  • دوافع ذاتية والقدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة في نفس الوقت.

  • شهادة تدريب المدربين من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا (AAST) تعتبر ميزة.

المسمى الوظيفي: محلل
المنظمة: اتصالات مصر
المستوى الوظيفي: غير إداري
تاريخ الإعلان: 12 مايو 2025، الساعة 12:21 ظهرًا