فني دعم تقني للبرمجيات
الوصف ومتطلبات الوظيفة
يعلن مركز الحسين للسرطان عن توفر الشاغر التالي:
فني دعم تقني للبرمجيات
المسؤوليات:
تقديم الدعم الفني المطلوب للمستخدمين النهائيين، والاستجابة لاستفساراتهم وحل مشاكلهم المتعلقة بالأجهزة/البرمجيات.
الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة المستخدم النهائي لجميع استفسارات الدعم، والالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة.
استكشاف أعطال المعدات وأخطاء البرمجيات وإصلاحها.
تحمل مسؤولية مشكلات المستخدمين والتعامل معها بشكل استباقي، وإجراء التشخيص الفني وإصلاح المشكلات العالقة إما عن بُعد أو في الموقع.
متابعة جميع الطلبات المستلمة عبر نظام مكتب الخدمة وتوثيقها بشكل كامل.
الحفاظ على سجل لمشكلات الأجهزة/البرمجيات المكتشفة.
دعم المستخدمين النهائيين في استخدام المعدات الحاسوبية من خلال توفير التدريب والنصائح اللازمة.
إحالة القضايا الخدمية الأكثر تعقيداً إلى عضو الفريق التقني المختص لحلها.
ترتيب/طلب الدعم الفني الخارجي عند عدم إمكانية حل المشكلات داخلياً.
التأكد من الالتزام بجميع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) سواء مع أقسام مركز الحسين للسرطان أو مع المزوّدين الخارجيين.
تقديم إحصائيات شهرية بخصوص قضايا مكتب الخدمة للمشرف المباشر.
الحفاظ على أمان المستخدمين في جميع الأنظمة.
تطوير أكواد وتقارير وسكربتات مخصصة لدعم وظائف نظام الـ ERP وتوثيقها بالشكل المناسب.
أداء أي مهام أخرى يطلبها المشرف المباشر.
قد يتطلب هذا العمل الالتزام بساعات عمل متغيرة وفقاً لاحتياجات القسم.
المتطلبات:
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو أي مجال ذي صلة.
خبرة سنة واحدة في الدعم الفني.
معرفة بقواعد البيانات وأنظمة التشغيل.
القدرة على العمل تحت الضغط.
مهارات تواصل جيدة ومهارة جيدة في حل المشكلات.
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني
Version 1.9.23