الوصف
تقديم الدعم الفني للعملاء لتحديد قطع الغيار التي يحتاجونها بدقة ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء فعالة من حيث التكلفة لتعزيز ولاء العملاء وتسهيل مبيعات قطع الغيار.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال العملاء والترحيب بهم ومناقشة احتياجاتهم من قطع الغيار وفهمها
- توجيه العملاء نحو أفضل الخيارات المتاحة ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء مدروسة
- خلق فرص بيع إضافية من خلال الترويج لبيع قطع غيار أخرى متعلقة بسيارة العميل
- تحديد قطع الغيار الصحيحة المطلوبة من كتالوجات قطع الغيار من خلال تقييم نوع السيارة واستخدامها
- إعداد عروض أسعار لقطع الغيار التي يحتاجها العميل
- في حالة عدم توفر المخزون في الفرع، التحقق من التوفر في فروع أخرى / الشحنات الواردة، أو البدء بطلب الشراء
- بناء علاقات قوية ومربحة من خلال التواصل الفعال والمتابعة مع العملاء الحاليين وال محتملين بشأن احتياجاتهم من قطع الغيار لتحويل عروض الأسعار المعلقة إلى مبيعات مؤكدة
- إصدار قطع الغيار لجميع طلبيات البيع المؤكدة وإنشاء الفاتورة عند تأكيد الدفع
- في حالة عدم توفر القطع، تسجيل المبيعات الفائتة في النظام واعتمادًا على جدية الاستفسار، رفع طلبات إلى قسم المشتريات للشراء المحلي أو طلب VOR (طلب غير موجود بالمخزون)
- الترويج لبيع الإكسسوارات لجميع العملاء لزيادة المبيعات / ربحية العمل
- ضمان توفر جميع المستندات اللازمة لتقليل الأخطاء والتأكد من توصيل القطع للعميل في الوقت المحدد
معايير اختيار الموظف الأساسية:
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال تجارة قطع غيار السيارات
- مهارات كمبيوتر جيدة
- إتقان اللغة الإنجليزية (الكتابة والمحادثة)
- يفضل أن يكون حاصلًا على دبلوم في هندسة السيارات أو خريجًا في أي تخصص