الوصف

الوصف الوظيفي

أخصائي مركز عمليات الشبكة (NOC) - البنية التحتية والعمليات
(250000Z0)

الغرض من الوظيفة:

1. مراقبة الشبكات التقنية وشبكات تكنولوجيا المعلومات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع (24/7).

2. اكتشاف الأعطال/الانقطاعات والمتابعة حتى استعادتها وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

3. فتح بلاغات الأعطال (Trouble Tickets) لجميع الإنذارات/الأحداث عبر نظام HPSM مع الفرق المعنية.

4. تصعيد الحوادث حسب إجراءات التصعيد المعتمدة وإعداد تقارير الحوادث (IR Reports).

5. تنفيذ تسليم المناوبات (Shift Handover) بشكل سليم.

المسؤوليات:

• المراقبة المستمرة (24/7) لجميع خدمات شبكات تكنولوجيا المعلومات (قواعد بيانات، خوادم، أنظمة الفوترة والشحن، البنية التحتية، التطبيقات، مراكز الاتصال، Middleware، Siebel،...).

• الاكتشاف الفوري للأعطال والمتابعة حتى الإصلاح.

• إنشاء وتحديث بلاغات الأعطال حسب اتفاقية مستوى الخدمة.

• تنفيذ خطة المناوبات وتسليمها بشكل صحيح.

• الإشراف على الخدمات أثناء تنفيذ التعديلات (Change Requests) والتحقق من حالة الخدمة بعد التنفيذ.

• جمع البيانات ومراقبة أداء الشبكة بشكل مستمر (24/7).

• إعداد تقارير الحوادث حسب درجة الخطورة المحددة مسبقاً وتصعيدها إلى الإدارة العليا عند الحاجة باستخدام وسائل إشعار مختلفة (SMS، بريد إلكتروني،...).

المؤهلات:

الأساسية:

• القدرة على العمل بنظام المناوبات (24/7).

• القدرة على العمل تحت الضغط.

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

• حاصل على شهادة في هندسة الاتصالات أو هندسة الحاسوب.

• معرفة بالحاسوب: Windows، Word، Excel، PowerPoint، Outlook.

• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في نفس الوقت.

المرغوبة:

• مهارات تواصل قوية.

• مهارات عرض وتقديم متميزة.

• مهارات في البرمجة.

• شهادة ITIL Foundation.

الخبرة:

الأساسية:

• دعم عملية إدارة التغيير من خلال مراقبة تنفيذ جميع الأعمال المخططة للشبكات والخدمات لتقليل الانقطاعات.

• معرفة شاملة في مجال الاتصالات المتنقلة، أنظمة الفوترة والشحن، أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

• خبرة في بيئة مركز عمليات الشبكة (NOC) أو مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Desk).

المرغوبة:

• لم يتم ذكر تفاصيل إضافية.

الشهادات المطلوبة:

الأساسية:

• شهادة ITIL Foundation.

• شهادة CCNA.

• حزمة شبكات المحمول (2G/3G/4G/5G).

الوظيفة: أخصائي
الجهة: اتصالات مصر (Etisalat-Misr)
فئة الوظيفة: مستوى مبتدئ
تاريخ الإعلان: 15 مايو 2025