الوصف

💼 المسمى الوظيفي:

أخصائي دعم أول – إدارة الإيرادات والنطاق العريض
رمز الوظيفة: 250001AY
الجهة الموظفة: اتصالات مصر
مستوى الوظيفة: مستوى دخول (Entry Level)
تاريخ الإعلان: 11 يونيو 2025، الساعة 1:48:03 مساءً

🎯 هدف الوظيفة:

عضو في فريق تشغيل الشبكة الذكية (Intelligent Network Operations)، وتتمثل المهمة الرئيسية في ضمان سير العمليات بسلاسة لعقد الشحن (Charging Nodes).
يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية صيانة ومراقبة نظام الشحن وعقد الشبكة الذكية (IN nodes) لضمان توفرها بنسبة 99.999% باعتبارها أنظمة حيوية.

🧭 المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل بشكل سليم مع شكاوى العملاء الخارجيين ورسائل العملاء الداخليين.

• إجراء جلسات تغذية راجعة دورية لتسليط الضوء على المشكلات المزمنة ومجالات التحسين.

• ضمان التشغيل السلس وجودة عمليات النشر الجديدة لتقليل التوقفات والمخاطر.

• تطوير وتحسين العمليات لضمان استرداد سريع للأعطال أو التسريبات.

• تقديم أدوات وعمليات جديدة لتقليل مخاطر الفشل أثناء التغييرات.

• التصعيد المناسب للحوادث والمشكلات الكبيرة إلى قائد الفريق حسب الإجراءات المتفق عليها.

• الدعم الناجح والتشغيل لجميع عقد الشبكة الذكية والفوترة (IN & Billing Nodes) والعقد الجديدة طبقًا لمؤشرات الأداء المتفق عليها.

• التوفر عند الطلب والاستجابة السريعة خارج ساعات العمل الرسمية.

• تنفيذ طلبات التغيير وتحسين الجودة.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

المؤهلات الأساسية:

• شهادة جامعية في أحد التخصصات التالية:

  • هندسة كهربائية

  • هندسة الاتصالات

  • علوم الحاسوب

  • هندسة الحاسوب

المؤهلات المرغوبة:

• التعاون في بيئة عمل جماعية

• المرونة وسرعة الاستجابة

• القدرة على العمل تحت الضغط

🧠 الخبرة المطلوبة:

الخبرة الأساسية:

• خبرة لا تقل عن سنتين

الخبرة المرغوبة:

• معرفة أساسية بمفاهيم الاتصالات (مثل الإرسال، بروتوكولات الإشارة وخصوصًا بروتوكول SS7).

• معرفة أساسية بالشبكات الذكية والشبكات الأساسية.

• معرفة أساسية بالشبكات (مثل شبكات IP، وشبكات GSM).

• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (UNIX, LINUX).

• معرفة أساسية بمبادئ SQL