الوصف

أخصائي خدمة العملاء

الموقع: الإمارات العربية المتحدة

وصف الوظيفة:

المهارات المطلوبة:

• خبرة حالية في مركز الاتصال، استقبال المكالمات.

• خبرة متخصصة في عمليات PRB أو العمليات الرقمية.

• سجل مثبت في تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، بما في ذلك التعامل مع الشكاوى.

• الاستعداد للعمل في نوبات متناوبة.

غرض وحدة المنظمة:

تتكون وحدة الاستقبال من حوالي 550 موظفًا يتعاملون مع استفسارات العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات بما في ذلك المكالمات الصوتية، واتساب، الجدار الخاص، البريد الإلكتروني، ITM، LIV Chat ووسائل التواصل الاجتماعي. نحن نبحث عن أخصائي خدمة العملاء ليكونوا دورًا رائدًا ضمن الفريق. يتضمن هذا الدور مساعدة العملاء في الفئات ذات الأولوية وتمكينهم بشكل أكبر.

مسؤوليات الوظيفة:

• تقديم الدعم المتخصص لعملاء فئة PRB – فهم احتياجات العملاء وتقديم نتائج تركز على العميل.

• توفير معلومات دقيقة وواضحة للعملاء.

• القدرة على التفكير خارج الصندوق وإيجاد حلول فردية للعملاء.

• القدرة على التعامل مع التصعيدات حتى اكتمالها وتحديد الفجوات في العمليات.

• القدرة على العمل عبر قنوات متعددة.

• دعم الزملاء الأقل خبرة من خلال تقديم الدعم المتخصص.

• الخبرة الرقمية – فهم العروض الرقمية للبنك والترويج لها.

• تقديم خدمة عملاء نموذجية.

• تصرف كقدوة في السلوكيات التي تتماشى مع قيم المنظمة.

• المرونة في إنجاز المهام.

عنّا:

إمارات دبي الوطني

تعرف على مجموعة البنوك الرائدة في المنطقة
تأسست إمارات دبي الوطني في 19 يونيو 1963، عندما وقع صاحب السمو الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم، رحمه الله، على ميثاق تأسيس البنك الوطني لدبي (NBD) الذي أصبح أول بنك وطني تأسس في دبي والإمارات العربية المتحدة. ببركة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة ورئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، تم دمج البنك الوطني لدبي مع البنك الإماراتي الدولي في 6 مارس 2007، لتشكيل إمارات دبي الوطني، أكبر مجموعة مصرفية في المنطقة من حيث الأصول. في 16 أكتوبر 2007، تم إدراج أسهم إمارات دبي الوطني في سوق دبي المالي. أصبح الدمج بين البنك الإماراتي الدولي والبنك الوطني لدبي نموذجًا إقليميًا للتوحيد في قطاع البنوك والمالية.

تاريخ التقديم: 18 أبريل 2025
آخر موعد للتقديم: 27 أبريل 2025
الموقع: مبنى Q، مدينة ميدان، ندى الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة