الوصف

إليك ترجمة النص إلى العربية بشكل منسق ومهني:

أخصائي حسابات العملاء

📍 الموقع: دبي
💼 نوع العقد: عقد
💰 الراتب: قابل للتفاوض
🏢 القطاع: الفضاء والطيران
🆔 معرف الوظيفة: 70721_1755852445

نبذة عن الوظيفة

في مركز الصيانة والإصلاح والعمرة (MRO) في دبي، نتخصص في صيانة وإصلاح وتجديد أنظمة الطائرات. مع توسعنا المستمر، نبحث عن أخصائي حسابات عملاء للانضمام إلى فريقنا. سيكون هذا المنصب تابعًا لمدير خدمة العملاء في موقع دبي، ويوفر فرصة ممتازة للعمل ضمن فريق متنوع وديناميكي.

الغرض / الهدف

• دعم العملاء من خلال مراجعة العقود، تقديم عروض الأسعار، تقارير الحالة، ومعالجة احتياجات العملاء حسب الحاجة.

• التنسيق بين الإدارة والعمليات والمواد/اللوجستيات والمالية لضمان تسليم الخدمات للعميل وفق شروط العقد.

• العمل مع الإدارة لتطوير وتحقيق أهداف المشاريع التكتيكية والاستراتيجية في مجالات مثل: COPQ، EBIT، الجودة، إدارة العقود، وضمان التسليم.

• إجراء تحليلات البيانات وإعداد التقارير حول مقاييس العملاء، وتطوير الأنظمة والعمليات لتعظيم رضا العملاء.

• التعاون مع جميع مستويات الإدارة والموظفين والعملاء لضمان أفضل خدمة.

المهام الوظيفية الرئيسية

• مساعدة فريق خدمة العملاء والعمليات في تزويد الفريق بالمعلومات المتعلقة بمتطلبات العملاء.

• المساهمة في إدارة العقود (إعداد العروض، تحليل العقود، تنفيذها لضمان الهوامش المطلوبة).

• الرد على طلبات تقديم العروض (RFP) وطلبات الأسعار (RFQ) ضمن المهل الزمنية المطلوبة.

• متابعة عمليات النقل والتسليم مع العملاء.

• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم بسرعة وفعالية لتحقيق الحلول.

• توفير الوثائق المطلوبة من العميل قبل زيارة المتجر، ومشاركتها مع الأقسام المعنية.

• حضور لقاءات مباشرة مع العملاء الرئيسيين في المنطقة، واجتماعات نطاق العمل.

• توفير موافقات العملاء على تغييرات نطاق العمل والتبادلات والمقايضات واستبدال الخردة وفق الاتفاقية.

• إعداد العقود بما يوضح الشروط والأحكام المتفق عليها قانونيًا.

• حضور اجتماعات العمليات اليومية، وتصعيد القضايا الرئيسية عند الحاجة، ودعم ممثلي خدمة العملاء في حل المشكلات.

• مراجعة العقود ورفع بطاقات الإصلاح للوحدات لضمان الامتثال لمتطلبات العملاء.

• تطوير وإرسال عروض الأسعار للعمل وفق اتفاقيات العملاء أو على أساس الوقت والمواد.

• تقديم دعم AOG بعد ساعات العمل وتسريع وحدات العملاء المهمة في موقع MRO.

• إدارة مشاريع خدمة العملاء لتلبية احتياجات العمل ومتطلبات العملاء.

• جمع ردود فعل العملاء لفهم رضاهم وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

• إنشاء وصيانة مجلدات العملاء التي تحتوي على معلومات الاتصال والاتفاقيات.

• الالتزام بأهداف الصحة والسلامة والبيئة والأخلاق والجودة وACE كما حددتها الشركة.

• أداء مهام أخرى حسب الحاجة ضمن قدرات الفرد، مع توفير التدريب عند الضرورة.

المتطلبات والمؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، هندسة الطيران، أو مجال ذي صلة. يُعدّ الحصول على الماجستير ميزة إضافية.

• خبرة مثبتة في إدارة حسابات العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة الطيران أو MRO.

• معرفة بأنظمة تخطيط موارد المواد (MRP)، ويفضل خبرة في استخدام SAP.

• مهارة متقدمة في تطبيقات MS Office.

• مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.

• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

• معرفة تقنية بمجال إصلاح مكونات الطيران التجاري.

• التركيز على العملاء والسعي المستمر للتحسين.