الوصف

-->-->

-->

نبذة:

هل أنت متحمس ومتمرس في مجال التجارة الإلكترونية؟ هل تبحث عن فرصة للعمل لدى شركة رائدة في الكويت؟ إذا كان الأمر كذلك، فتقدم لهذا المنصب! ستلعب دورًا رئيسيًا في نجاح مبادرات التجارة الإلكترونية للشركة من خلال تحقيق أهداف المبيعات الشهرية، وإدارة موقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

المسؤوليات:

• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية من خلال بناء مبيعات مربحة للعملاء الجدد والم الحاليين عبر التجارة الإلكترونية.
• إدارة موقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بالشركة، بما في ذلك إدارة محتوى الموقع والتواصل مع العملاء وشرح ميزات المنتجات والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.
• إدارة نظام إدارة المحتوى لموقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات.
• مراجعة عرض المنتجات على الموقع لضمان صحة التصنيف والصور والأسعار والعروض الترويجية وفقًا للمتطلبات الداخلية.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الإنترنت.
• مساعدة العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني فيما يتعلق بتقديم الطلبات وتأكيد الطلبات واستفسارات حول المنتجات والعروض الترويجية وحالة التسليم والإرجاع وما إلى ذلك بهدف زيادة الأعمال ورضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• مساعدة العملاء في اختيار المنتجات والإجابة على الأسئلة واقتراح خيارات المنتجات المختلفة المتاحة.
• ضمان حل استفسارات العملاء بشكل سريع وسليم عن طريق تقديم معلومات إضافية أو تصعيد المشكلات إلى الآخرين في الشركة لتقديم حل وفقًا للإجراءات المحددة.
• العمل مباشرة مع العملاء لحل مشكلات متعلقة بالطلبات.
• المساعدة في الخدمات اللوجستية لضمان عملية طلب وتسليم سلسة.
• معالجة طلبات المنتجات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتوفر والأسعار.
• مساعدة العملاء في الدعم الفني لمنتجاتهم.
• تقديم توصيات بشأن شراء المنتجات (البيع المتقاطع والبيع الإضافي والبدائل).
• العمل مع الفريق لتحقيق أهداف القسم.
• اقتراح عروض وتنزيلات لتعزيز المبيعات.
• العمل بشكل وثيق مع قسم التسويق للترويج لموقع/تطبيق التجارة الإلكترونية لتنمية الأعمال.
• أداء واجبات أخرى حسب تكليف رئيس القسم.

المؤهلات:

• ثنائي اللغة (الانجليزية والعربية).
• دبلوم أو بكالوريوس أو ما يعادله. كما سيتم النظر في الدورات المماثلة في المجال ذي الصلة.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال ذي صلة.
• معرفة بتقنيات المبيعات والتسويق المختلفة.
• خبرة في المجال الرقمي والتجارة الإلكترونية.
• مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على توقع المشاكل وابتكار حلول لها.
• القدرة على بدء المهام بإشراف محدود.
• فهم ومعالجة المعلومات الجديدة بسرعة.
• فهم قيمة كسب ولاء العملاء.
• مهارات خدمة عملاء فعالة.
• الحفاظ على أداء ثابت واتزان في المواقف عالية الضغط.