الوصف

أخصائي العمليات، حلول التجارة العالمية - GTS، GSC
معرف الوظيفة: 0000L21H
الموقع: القاهرة، مصر
مجال الاهتمام: العمليات
نوع الوظيفة: مدة محددة - دوام كامل
أسلوب العمل: العمل الهجين
تاريخ الافتتاح: 06-مارس-2025
تاريخ الإغلاق: 20-مارس-2025

الوصف الوظيفي

لماذا تنضم إلينا؟

تعد حلول التجارة العالمية (GTS) منتجًا أساسيًا للمجموعة يخدم العملاء في مجال الخدمات المصرفية بالجملة. تُعد خدمات الأعمال ضمن قسم DBS جزءًا أساسيًا من استراتيجية الخدمات المصرفية بالجملة، بهدف تمكينهم من تنمية أعمالهم، وتعزيز التناسق العالمي، وتحسين خدمة العملاء، وتقليل المخاطر التشغيلية. تركز بيئة العمليات على تقديم خدمة مهنية عالية تركز على العملاء، مع بذل جهود مستمرة لتحسين الخدمة وفعالية التكلفة. نظرًا للتحديات التي تواجهها الشركات التابعة للمجموعة، فإن تأخيرات أو أخطاء المعالجة قد تعرض المجموعة لمخاطر خسائر كبيرة وتؤدي إلى تقديم خدمة عملاء ضعيفة. لذلك، فإن الحفاظ على رقابة داخلية متميزة أمر أساسي لتقليل المخاطر وتعظيم أمان العمليات.

المسؤوليات

• الحفاظ على وتحسين تقديم خدمة العملاء "المتفوقة" من خلال العمل بتوجيهات الإدارة لضمان معالجة جميع الأعمال ضمن PLA.
• التأكد من معالجة جميع الأعمال وفقًا للإرشادات والأطر الزمنية المناسبة لتقليل المخاطر التشغيلية و/أو شكاوى العملاء.
• أن تكون على دراية بنوع عملائنا والإبلاغ عن أي معاملات غير عادية للإدارة المباشرة.
• المشاركة الفعالة وقيادة المبادرات الخاصة بالتغيير والتحول عبر الموقع والبنك.
• التأكد من أن العميل في قلب كل ما نقوم به على المستوى الشخصي وكمنظمة من خلال التأكد من إتمام الأعمال وفقًا للإجراءات والمعايير المحددة.
• ضمان دقة عالية لتقليل المخاطر التشغيلية.
• العمل بشكل منتج واحترافي. إظهار طرق لتحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية. تشغيل الرقابة التشغيلية وFCC.
• الالتزام بسياسة الامتثال الخاصة بالمجموعة من خلال احتواء المخاطر المتعلقة بالامتثال بالتعاون مع قسم الامتثال المعني. تشمل كلمة "الامتثال" جميع القوانين والقواعد والرموز التي يتعين على العمل تطبيقها.

المتطلبات

• خبرة في التجارة الأساسية (معظمها تحصيل المستندات) ومعالجة المدفوعات من خلال رسائل سويفت MT202 و MT103.
• معرفة عملية بقواعد ICC: URC 522 و UCP 600.
• الوعي بتسهيلات التجارة ودورات التجارة للعملاء.
• الوعي بالقواعد المتعلقة بالدور، ومحتوى وتطبيق قواعد ICC، وإجراءات الرقابة الداخلية.
• مهارات تواصل بين الأشخاص قوية.
• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وشفوية) بشكل ممتاز.
• معرفة متوسطة إلى عالية ببرامج MS Office (خاصة Excel).
• يفضل وجود خبرة سابقة في العمليات المركزية واسعة النطاق.
• المرونة للعمل في المناطق الزمنية حسب متطلبات العمل.

مزايا الانضمام إلى HSBC

يُعد بنك HSBC ملتزمًا ببناء ثقافة تُقدّر فيها جميع الموظفين ويحترم آراؤهم. نحن نفخر بتوفير مكان عمل يعزز التطوير المهني المستمر والعمل المرن وفرص النمو في بيئة شاملة ومتنوعة. يتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك فيما يتعلق بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا والمتوفر على موقعنا الإلكتروني.