الوصف

 الغرض الوظيفي:

نقطة الاتصال الرئيسية مع العملاء لاستفسارات الشحن. متابعة ملف العميل الشامل والحفاظ على الأعمال القائمة. الحصول على أفضل الأسعار من شركات الطيران بعد تحديد أفضل حل للعميل.

المسؤوليات:

• تقديم حلول الشحن للعميل
• بناء علاقة مع العميل
• دعم العميل لأي مطالبة أو مشكلة في الدفع أو شحنة معلقة
• المتابعة الشاملة لدورة حياة الشحنة
• تقديم الدعم للمبيعات، لإعطاء العميل عرض سعر ومتابعة منح العمل.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة المتعددين داخليًا
• التفاوض بشأن الأسعار مع الناقلين / الوكلاء والمكاتب
• تحقيق إجمالي أرقام الشحن للعملاء المخصصين
• الإبلاغ عن أي فشل إلى المدير المباشر والتأكد من تحديث العميل في الوقت المحدد.
• مراقبة الأرباح والخسائر وفاتورة العمل.
• التعامل مع استفسارات الشحن والأسعار والتنسيق مع العملاء المحليين والدوليين.
• ضمان تحسين أداء التسليم في الوقت المحدد للمسارات التجارية التي تخدمها أرامكس
• ضمان اعتماد برنامج كارغويز وسلامة تحديث حالة الإنجاز بنسبة 100٪
• مراقبة وإدارة علاقات شركات الطيران على مستوى المحطة لقوة شراء أفضل وإدارة التفاوض بشأن الأسعار المؤقتة أو المتعاقد عليها لتقديم أسعار أكثر تنافسية للعملاء
• التنسيق مع مكتب التسعير الإقليمي لطلبات الأسعار والمشاريع والمناقصات عند الحاجة

المتطلبات (الخبرة والتعليم):

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال آخر
• 3-4 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال شحن البضائع الجوية
• معرفة بالمسارات التجارية العالمية وشركات الطيران وحلول الشحن الجوي
• خبرة في خدمة العملاء والتعامل مع عملاء الأعمال الرئيسيين وشركات الطيران والتفاوض بشأن الأسعار
• يفضل أن يكون لديك خبرة في برنامج كارغويز
• مهارات ممتازة في برنامج Microsoft Office: Word و Excel و PowerPoint
• القدرة على كتابة رسائل البريد الإلكتروني الاحترافية بشكل جيد

مؤشرات الأداء الرئيسية:

• نمو الإيرادات لكل منتج
• النسبة المئوية للربح الإجمالي لكل منتج
• نسبة الفوز
• الفوترة في الوقت المحدد