أخصائي التميز في الأعمال- زين الكويت

الوصف

**نبذة عن زين:**  

تُعتبر زين من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات المتنقلة في منطقة الشرق الأوسط. تأسست في عام 1983 في الكويت كأول مشغل للهاتف المحمول في المنطقة، ومنذ بدء استراتيجيتنا التوسعية في عام 2003، شهدنا توسعًا سريعًا. اليوم، نحن شركة رائدة في تقديم خدمات الصوت والبيانات المتنقلة في 7 دول في الشرق الأوسط وأفريقيا، ونقدم خدماتنا لأكثر من 42.4 مليون عميل نشط حتى 31 مارس 2024، من خلال قوة عاملة تزيد عن 7900 موظف.

**عن الدور:**  

يقوم أخصائي التميز في الأعمال بدعم مدير القسم في تنفيذ والحفاظ على متطلبات شهادات الجودة، البيئة، والأمان. بالإضافة إلى ذلك، يدعم تحسين معايير التميز في جميع أنحاء المؤسسة.

**المسؤوليات:**  

- ضمان مشاركة فعّالة في مراجعات التدقيق الداخلي من خلال مساعدة الأقسام المدققة في فهم نتائج التدقيق (NCR) وتطوير الإجراءات التصحيحية ومتابعتها حتى التنفيذ.  

- إعداد خريطة شاملة للعمليات التي تدير عمليات زين واقتراح تحسينات لتبسيط العمليات الحالية وزيادة كفاءتها.  

- دعم تحليل العمليات الحالية لتحديد الفجوات، وتحليل الأسباب الجذرية، واقتراح التحسينات اللازمة لإرضاء العملاء.  

- دعم استراتيجيات تنفيذ المعايير الدولية المتفق عليها من قبل الإدارة العليا، وتقديم التوجيهات اللازمة حول متطلبات العمليات.  

- المساعدة في ضمان توفر جميع المستندات المحدثة والوصول إليها على الشبكة الداخلية للمناطق المسؤولة من خلال مراقبة تنفيذ عملية مراقبة المستندات والسجلات.  

- إجراء مقارنة معيارية لعمليات التعامل مع العملاء باستخدام أفضل الممارسات في مجال الاتصالات وتقديم خيارات للتحسين.  

- دعم متابعة برامج الإدارة البيئية الموضوعة من قبل الملاك.  

- دعم تطوير والحصول على شهادات ISO والشهادات الاستراتيجية الأخرى ذات الصلة وتعزيز فرص تحقيق الدخل منها.  

- تعزيز الوعي بمفاهيم الجودة وأدوات وإجراءات ISO والبرامج البيئية في المجالات المخصصة.  

- المساعدة في تحديد إجراءات قياس الأداء وضمان تنفيذها ومراقبتها وتحليلها من قبل الإدارات المسؤولة.

**المهارات المطلوبة:**  

- معرفة مؤكدة بأفضل ممارسات الاختبار وإدارة الإصدارات والعيوب.  

- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.  

- إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Excel، Word، PowerPoint).  

- معرفة بأدوات إدارة المشاريع مثل Jira أو Trello.  

- مهارات ممتازة في الاستماع والتفاوض والعرض.  

- مهارات قوية في التنظيم وإدارة المشاريع.  

- اهتمام كبير بالتفاصيل والتقنيات.

**المستوى التعليمي/التخصص:**  

- بكالوريوس في إدارة الأعمال، نظم المعلومات، أو تصميم المنتج.

**سنوات الخبرة:**  

- +2 سنوات من الخبرة.

**عملية التقديم:**  

إذا كنت تملك المؤهلات المطلوبة وتجد نفسك مناسبًا لهذه الوظيفة، ندعوك للتقديم. لإكمال طلبك، ستحتاج إلى توفير المستندات التالية:  

- السيرة الذاتية  

- صورة بحجم جواز السفر  

- أعلى مؤهل تعليمي  

- نسخة من البطاقة المدنية أو جواز السفر