أخصائي أول – تقنية مكان العمل- الشركة: مجموعة شالوب

الوصف

--><!-->

--><!-->

نبذة عن الشركة

مجموعة شالوب هي شريك وخالق للتجارب الفاخرة في الشرق الأوسط منذ أكثر من ستة عقود. عززت المجموعة خدمات التوزيع والتسويق الخاصة بها مع مجموعة تضم ثمانية علامات تجارية مملوكة وأكثر من 300 علامة تجارية عالمية في فئات السلع الفاخرة والجمال والأزياء وفن الحياة. في الآونة الأخيرة، وسعت المجموعة خبرتها لتشمل ساعات وأمجوهار نظارات فاخرة.

الوظيفة

يتمثل دور حامل هذا المنصب في تقديم المساعدة التقنية وتقديم المشورة لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر النهائيين. كما يتولى مسؤولية حل مشاكل الأجهزة والبرامج اليومية للمستخدمين / المتجر، حيث يقوم أخصائي دعم تقنية المعلومات بمراقبة تشغيل نظام كمبيوتر الشركة.

المسؤوليات الرئيسية

• تنظيمية:
  • اتباع جميع سياسات وإجراءات وتشغيل تقنية المعلومات ذات الصلة حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• تشغيلية:
  • تنفيذ الأنشطة تحت إشراف مباشر.
  • تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق القضية / المشكلة بكفاءة وفي الوقت المناسب.
• دعم المستخدم النهائي:
  • تحليل وتثبيت وتكوين نظام كمبيوتر شخصي جديد؛ بما في ذلك الكابلات والطابعات والوصول الشخصي والبريد الإلكتروني ومعالجة Microsoft ونظام التشغيل والبرامج والأجهزة الأخرى المناسبة.
  • العمل على تصعيد الحوادث من مكتب خدمات تقنية المعلومات، باستخدام أداة طلبات BMC RemedyForce (عبر الإنترنت).
  • مراجعة ومراقبة وترقية محطات العمل الحالية.
  • تقديم المساعدة والإرشادات حول استخدام أجهزة الكمبيوتر والبرامج والكتيبات التعليمية.
  • فهم تقنيات العملاء الداخليين / الخارجيين وطرق حل المشكلات.
  • الاستماع إلى أوصاف الأعراض؛ تحليل المشاكل؛ الاستجابة بشكل فعال وتقديم ملاحظات بناءة للمستخدم النهائي حول حل المشكلات.
  • تقديم دعم المستوى الأول للمستخدمين النهائيين لجميع التطبيقات.
• دعم متاجر التجزئة:
  • إعداد ودعم جميع متاجر التجزئة، بما في ذلك نقاط البيع والطابعات والماسح الضوئي للباركود ودعم التطبيقات الأساسية.
  • العمل مع الفريق الفني للخدمة من أجل استكشاف أخطاء شبكة وخادم متعلقة بالشبكة.
• إدارة وصيانة أصول تقنية المعلومات:
  • تنفيذ المهام الروتينية لصيانة أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها والنسخ الاحتياطي للبيانات.
  • المتابعة على الأداء اليومي لأنظمة الكمبيوتر للتحقق من التشغيل الصحيح واكتشاف الأخطاء.
  • تكوين وتثبيت واختبار أجهزة الكمبيوتر والبرامج الشبكية وبرامج نظام التشغيل.
  • اقتراح التحسينات أو الترقية وإعداد تقييمات للبرامج والأجهزة وحل مشاكل البرامج.
  • تنفيذ إجراءات التشغيل والتشغيل والإيقاف الروتينية للشبكة، والحفاظ على سجلات التحكم.
  • تنفيذ السياسات التي تحددها مجموعة تقنية المعلومات لحماية البيانات والبرامج والأجهزة للبنية التحتية المحلية لتقنية المعلومات.
  • الاعتماد على التعليمات والإرشادات المعمول بها مسبقًا لأداء وظائف العمل.
  • المشاركة في المشاريع والأنشطة المجتمعية ذات الصلة حسب الحاجة.

المتطلبات

• إتقان اللغة الإنجليزية
• خبرة في مجال مماثل
• بكالوريوس أو أعلى في تقنية المعلومات أو مجال مشابه